金彭售后服務獲國家認可
今年8月，經過第三方認證機構——北京海德國際認證有限公司的嚴格評審，在中國國家認證認可監督管理委員會的見證下，金彭電動三輪車售后服務能力達到國家標準GB/T27922-2011《商品售后服務評價體系》五星級標準。據了解，這是中國電動三輪車行業首個“五星級售后服務認證”，填補了行業空白。
《商品售后服務評價體系》是由商務部頒布實施的服務標準體系，是中國第一部售后服務評價標準。五星級售后服務認證作為“十三五”期間國家深化服務認證制度、強化服務標準的重點推廣項目，是國家售后服務認證中的最高級別。海爾集團、五糧液集團、美的集團等知名企業均已獲得符合國家標準的“五星級售后服務認證”。
早在2015年，金彭就建立了行業首家“5S售后服務站”，以高標準、高質量、高服務回饋廣大用戶，不僅為電動車用戶提供細致的維修保養，還為當地經銷商提供培訓和技術支持。今年，金彭緊跟“互聯網+”的時代步伐，推出行業首個“集線上維修預約、線上商城、網點查詢、線上互動為一體”的快修APP，旨在更全面、更高效、更便捷地服務每一位用戶。今后，金彭用戶可以足不出戶，只需通過快修APP在微信里提交服務需求，最近區域的金彭經銷商就會即刻上門服務。
五星級售后服務認證影響深遠
國家自行車電動自行車質量監督檢驗中心主任鄭培東表示，金彭獲得首個“五星級售后服務認證”實至名歸，并且意義重大，影響深遠，這不僅是金彭的“大事”，也是行業的“大事”，將倒逼全行業提升服務水平，助推產業升級。對于電動三輪車行業而言，可逐步建立模型統一、方法一致、結果可比的服務質量測評體系，由粗放式發展轉型為精細化經營；對金彭而言，利用規范結構、流程和管理標準，生產效率和服務水平將達到更高標準；對消費者而言，經過第三方認證的企業，更有信譽度，從而增強購買信心。
鄭培東贊揚金彭是中國電動三輪車行業的驕傲，是中國電動三輪車行業的響亮名片，是中國優質電動三輪車的代名詞，對“提升中國電動三輪車產業的產品力、品牌力、服務力、渠道力，推動中國三輪車產業轉型升級”均做出了卓越的貢獻。
鄭培東呼吁中國電動車產業需要更多金彭這樣產品好、品牌好、服務好的“三好學生”，中國制造業也需要更多金彭這樣有情懷、有擔當、有夢想的“三有青年”。金彭的做法和經驗，不僅值得中國電動車行業學習和參考，也值得中國制造業借鑒和思考。
