電動(dòng)車(chē)行業(yè)首個(gè)“互聯(lián)網(wǎng)+”快修平臺(tái)上線 金彭引領(lǐng)售后變革
發(fā)布時(shí)間2017-12-19 01:46:42
中國(guó)江蘇網(wǎng)12月19日徐州訊（記者 張揚(yáng) 通訊員 姚秋錦）近日，由江蘇金彭集團(tuán)自主開(kāi)發(fā)的行業(yè)首個(gè)移動(dòng)端互聯(lián)網(wǎng)+售后服務(wù)平臺(tái)——金彭快修正式上線運(yùn)營(yíng)，用戶只需關(guān)注“金彭快修”微信服務(wù)號(hào)，即可隨時(shí)隨地享受足不出戶的售后維修、配件購(gòu)買(mǎi)、網(wǎng)點(diǎn)查詢等綜合服務(wù)。
業(yè)內(nèi)人士表示，隨著移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的發(fā)展，傳統(tǒng)售后服務(wù)的弊端日益突出，金彭快修平臺(tái)的多維度售后服務(wù)體系，不僅體現(xiàn)了金彭重視用戶體驗(yàn)、洞察用戶需求的誠(chéng)意，也是金彭在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代對(duì)傳統(tǒng)售后服務(wù)的一次創(chuàng)新和變革。金彭快修的上線，徹底解決了電動(dòng)車(chē)維修行業(yè)用戶急修有困難、原廠正品配件無(wú)法保障、配件價(jià)格不透明等用戶痛點(diǎn)，填補(bǔ)了電動(dòng)三輪車(chē)行業(yè)智能快修領(lǐng)域的“真空地帶”，有助于行業(yè)的進(jìn)步和發(fā)展。
據(jù)介紹，金彭快修集線上商城、預(yù)約服務(wù)（即時(shí)上門(mén)、預(yù)約上門(mén)）、線下門(mén)店查詢及維修服務(wù)于一體，旨在讓用戶更高效、更便捷、更全面地享受人性化的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代售后服務(wù)。
若車(chē)輛在使用途中發(fā)生故障，用戶只需通過(guò)金彭快修平臺(tái)一鍵下單，距離最近的專業(yè)維修技師會(huì)第一時(shí)間提供“上門(mén)服務(wù)”。除了“即時(shí)上門(mén)”外，金彭快修還可以“預(yù)約上門(mén)”，方便用戶自主管理時(shí)間，最大化地減少用戶的時(shí)間成本。
在線上商城，用戶還可以隨時(shí)查詢每一款原廠配件的產(chǎn)品信息和市場(chǎng)價(jià)格，使用支付寶、微信紅包線上支付購(gòu)買(mǎi)，或通過(guò)查閱距離最近的線下門(mén)店，實(shí)地咨詢、線下成交。此外，用戶還可以通過(guò)金彭快修隨時(shí)掌握電動(dòng)車(chē)保養(yǎng)常識(shí)、了解產(chǎn)品使用竅門(mén)等，提升電動(dòng)車(chē)產(chǎn)品的使用壽命。
上線運(yùn)營(yíng)一周，目前關(guān)注金彭快修的用戶人數(shù)已突破10000人，累計(jì)下單超過(guò)300人次。
金彭集團(tuán)表示，未來(lái)金彭快修的服務(wù)模塊將不斷升級(jí)優(yōu)化，預(yù)約時(shí)間更靈活、購(gòu)買(mǎi)價(jià)格更公開(kāi)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)更透明、服務(wù)品類(lèi)更多元，旨在讓更多的人享受到專業(yè)的服務(wù)，滿足用戶對(duì)美好生活的個(gè)性化、極致服務(wù)需求；同時(shí)，通過(guò)后臺(tái)的大數(shù)據(jù)分析，金彭快修還將為前端的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)提供大數(shù)據(jù)支持，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)和精準(zhǔn)服務(wù)。
電動(dòng)車(chē)行業(yè)資深觀察家丁勇指出，在信息通道便捷化、多樣化的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，除了產(chǎn)品本身，作為和消費(fèi)者溝通的重要環(huán)節(jié)，售后服務(wù)的重要性更是不言而喻。電動(dòng)車(chē)作為民生消費(fèi)用品，更需要完善的售后服務(wù)體系，金彭快修化被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)體驗(yàn)，為品牌注入了濃濃的人情味，引領(lǐng)了售后服務(wù)方式的變革。
